版本:v1.0 生效日期:2026-04-20 发布主体:友你客平台(运营主体:内蒙古赤峰市红山区友你客网络科技有限责任公司,以下简称"本平台"或"平台")
特别提示:请你在使用本平台前认真阅读本协议全部条款,特别是加粗、下划线或标题提示的条款。如你不同意本协议任意条款,请勿使用本平台。你通过勾选"我已阅读并同意《用户服务协议》"、登录、注册或使用本平台服务的行为,即视为你已充分阅读、理解并同意接受本协议全部条款。
第一条 协议范围与平台定位
1.1 本协议是你(以下简称"用户"或"你")与本平台之间就用户使用本平台产品与服务所订立的协议。
1.2 本平台是"信息撮合、技术服务和交易辅助平台",主要面向在校及海外留学学生提供同校/同城/同专业等场景的互助信息匹配服务。
1.3 本平台不是服务内容的直接提供者。你在平台上浏览、发布、报名、咨询、下单的各项"服务"(如接机送机、选课指导、代购跑腿、课程辅导等),均由作为服务者的其他用户(以下简称"服务者"或"接单方")独立提供和履行。本平台仅提供信息撮合、沟通工具、订单管理、支付结算、评价、投诉协调等平台技术服务。
1.4 你同意本平台可按照本协议及相关规则对用户资料、学生认证、服务内容、评价、投诉等进行审核,必要时采取限制账号、冻结订单、暂停结算等措施。
第二条 账号注册与实名
2.1 你须使用真实、合法、有效的微信账号登录本平台。
2.2 你承诺遵守中华人民共和国相关法律法规,不进行任何违法违规的活动。
2.3 部分平台服务(包括但不限于发布服务、报名接单、提现结算)可能需要你进一步完成学生认证或身份实名认证。如你未完成必要的认证或拒绝提供,本平台有权限制你使用该部分功能。
2.4 每个用户仅限注册使用一个账号。如发现同一人注册多个账号用于刷单、欺诈、骚扰他人等,本平台有权冻结全部相关账号。
第三条 你作为买家/求助方的权利与义务
3.1 角色说明:当你在平台上发起求助或购买服务时,你是买家/求助方。此时的服务内容由服务者向你提供,平台不直接向你提供该服务。
3.2 你应在下单前合理评估服务内容、服务者资质、价格合理性、履约能力,并通过聊天与服务者充分沟通后再支付。
3.3 订单完成后,你应及时确认完成。若你在订单完成后 7 个自然日内未确认,系统将根据本协议及《分账与结算规则》自动确认。
3.4 你不得利用本平台进行刷单、虚假交易、恶意退款、骚扰服务者等行为。
第四条 你作为服务者/接单方的权利与义务
4.1 角色说明:当你在平台上发布服务、响应求助或接单时,你是服务者/接单方。此时你以独立主体身份向买家/求助方提供服务,与平台之间不构成劳动关系、雇佣关系或代理关系。
4.2 你作为服务者,应独立对所提供服务的内容、质量、安全、合规性负责,并自行承担相应的法律责任。
4.3 你作为服务者,应在发布服务时真实描述服务内容、价格、可选范围,并如实履约。
4.4 你作为服务者通过本平台取得的服务收入,应依法由你自行承担纳税申报义务。平台有权根据法律法规或税务机关要求,对你进行身份核验、涉税信息报送、扣缴申报或代办申报。详见《服务者入驻与接单协议》及《分账与结算规则》。
4.5 当你作为服务者达到平台设定的月度 / 年度收入门槛或单笔订单金额门槛时,本平台可能要求你补充身份证件、税务资料、个体工商户信息或其他必要材料。在补充前,平台可暂停你的部分或全部结算、提现、发布服务功能。
第五条 支付、价格与订单
5.1 本平台基于微信支付【电商收付通】(服务商模式)受理订单款项。买家/求助方支付的订单款项由微信支付冻结托管于收付通(挂于服务者二级商户名下、待分账状态),平台与服务者在确认前均不可动用。买家确认完成(或超时自动确认)后,由微信支付官方分账:平台按《分账与结算规则》收取平台服务费/佣金,其余款项由微信解冻结算给服务者。平台不经手、不保管该笔资金。
5.2 平台通过微信支付分账,以分账接收方身份收取平台服务费/佣金(当前默认比例为订单金额的 5%,详见《分账与结算规则》),其余款项由微信支付同步解冻结算给服务者;该费用用于对应本平台的撮合、技术、交易辅助、结算服务对价。该比例可能随平台政策调整,届时会以公告形式提前告知。
5.3 你在支付页可清楚看到:订单金额、平台服务费说明、服务者信息、退款和投诉规则入口。支付完成后,该订单将根据《分账与结算规则》进入履约及结算阶段。
第六条 退款、投诉与争议处理
6.1 退款窗口:
- 订单支付前(如
pending_payment/awaiting_provider_confirm):买家可随时取消订单,款项原路退回。 - 订单已支付但服务未开始(如
paid状态):买家可申请退款,款项原路退回微信账户。 - 服务已开始或已完成(如
in_progress/completed/confirmed):买家不可自助退款,如有争议需通过平台投诉功能提交,由平台根据订单记录、聊天记录、履约证据进行判定。
6.2 已向服务者分账成功的订单,因微信支付分账技术特性,平台无法强制从服务者账户扣回已支付款项。如平台判定应退款,将采取以下之一的方式处理: (a) 通过与服务者协商扣减其未来结算金额; (b) 由服务者通过微信零钱自愿退回; (c) 平台暂停该服务者后续结算直至争议解决。
6.3 平台对投诉可进行调解,但调解并不等于平台承诺亲自履约。平台的最终判定基于现有订单记录、聊天记录、图片证据与双方陈述。
6.4 你同意在投诉处理期间,平台可暂停相关订单的分账、结算、评价等动作。
第七条 评价与内容规范
7.1 评价应基于真实的交易经历,客观、合法、不得恶意侮辱、诽谤他人。
7.2 平台有权删除违反法律法规、社区公约、平台规则的内容(包括但不限于服务描述、评价、投诉内容、聊天内容中的违规信息)。
7.3 你不得发布以下内容:违法、色情、暴力、赌博、毒品、欺诈、传销、侵犯他人知识产权、虚假信息、政治敏感、违反公序良俗的内容。
第八条 账号封禁与限制
8.1 若你违反本协议或相关法律法规,平台可视情节采取:警告、限制部分功能、冻结账号、暂停结算、注销账号等措施。
8.2 平台冻结账号会在管理后台留痕(包括冻结原因、处理人、时间),必要时可应你的书面申诉复核。
8.3 因违规被冻结账号所产生的交易款项,平台可暂停结算,直至争议解决或法律法规要求返还。
第九条 隐私与数据
9.1 本平台按《友你客隐私政策》收集、使用、存储、共享你的个人信息。请你单独阅读《隐私政策》。
9.2 你同意平台保存订单记录、聊天记录、支付记录、分账记录、投诉记录等必要数据,作为交易证据与合规留痕,保存期限按法律法规及行业惯例执行。
第十条 免责声明
10.1 服务内容免责:本平台仅为撮合与交易辅助平台,具体服务内容由服务者独立提供。平台不对服务者个人资质作实质性担保,也不对服务者所提供服务结果承担直接履约责任,但平台将基于投诉与证据做合理调解。
10.2 网络风险免责:因不可抗力、网络故障、第三方服务不可用(如微信支付、云服务商)导致的订单延迟或失败,平台不承担超出法律法规规定的责任。
10.3 你在使用服务过程中应自行注意人身及财产安全(尤其涉及线下见面、接机送机等场景)。如需与服务者线下见面,请做好自我保护并保留必要证据。
第十一条 协议变更
11.1 本协议可能根据法律法规、业务需要不时更新。更新后的协议将在平台内以公告、弹窗、站内信等形式发布,生效日期以公告为准。
11.2 如你不同意更新内容,请立即停止使用本平台。若你在协议更新后继续使用,视为接受更新后的协议。
第十二条 法律适用与争议解决
12.1 本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律(不含港澳台地区法律)。
12.2 因本协议引起的任何争议,双方应首先友好协商解决;协商不成的,任何一方有权向平台运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十三条 联系我们
如你对本协议有任何疑问,或需要反馈问题、投诉、请求删除个人信息,请通过平台"我的 → 联系客服"入口联系我们。
本平台运营主体为内蒙古赤峰市红山区友你客网络科技有限责任公司;统一社会信用代码:91150402MAKERQXF76;注册地址:内蒙古自治区赤峰市红山区桥北街道桥北物流园朝阳路赤峰商贸城4-128号厅;联系邮箱:3086535370@qq.com。
本协议最后更新日期：2026-04-20